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济宁汶上街道三步走密织“和为贵”治理网络
2020年10月27日 15:15 来源:中新网山东

  “小伙子,这几辆僵尸车在小区里住了快两年了,一直没人来开走,以前找不着人管,现在你来了,我们就找到主心骨了,你得赶紧想办法把这些车弄走,别影响了咱的天然气施工。”最近,汶上街道宝相小区红帆驿站成了小区居民最常去的地方,“和为贵”调解员李开亮自从帮助小区解决了八年不通天然气的老大难问题后,也成了小区居民心目中的“网红”。

汶上街道“和为贵”工作室。
汶上街道“和为贵”工作室。

  今年以来,汶上县汶上街道立足城市社区规模庞大,居住人员密集,诉求多元突发的实际,强化“群众事情无小事”意识,充分发挥党建引领作用,以小区红帆驿站为基点,利用现代技术搭建“红管家”管理平台,推进“和为贵”治理品牌化,构建了“信息收集、诉求处理、监督评价”的闭环工作机制,有效解决了公众需求和群众关切,打通服务群众的“最后一百米”。

  驿站建了,燃气通了

  位于汶上县城区北部的宝相小区是一个建于2002年的老旧小区,由于地理位置偏僻,小区道路狭窄,居民的居住环境较差,各项生活设施都不完备。2020年5月,社区红帆驿站建成之后,李开亮作为“和为贵”调解员正式进驻小区,来到小区之后,李开亮通过几天的走访,发现小区不通天然气是居民心中的一大痛点,李开亮将收集到的困难信息整理成册,每天往返街道、住建、城管等多个部门沟通协调,终于将影响天然气畅通的难点问题一一解决,目前天然气管道己经开始在小区铺设,预计十月底前就能够圆了居民的燃气梦。

”和为贵“调查员入户
”和为贵“调查员入户

  在汶上街道,像李开亮这样工作在群众家门口的“和为贵”调解员有四十多位。2020年初,汶上街道以推进“和为贵”治理中心全覆盖为抓手,聚焦基层治理中诉求解决不称心、发现问题不及时、日常信息不畅通、解决复杂矛盾缺底气、超前预防没抓手等与时俱来的问题,整合各类资源,在街道3个城市社区组建小区党支部19个,建设红帆驿站22处,配备“和为贵”小区调解员40名,解决群众反映的困难问题120余件,成为“和为贵”社会治理服务中心解决群众困难最坚实的阵地。

  管家来了,心气顺了

  “以前反映问题不是打电话就是跑一趟,现在有了‘红管家’,不仅反映问题更方便,事情解决也更快了。”9月22日上午,汶上县汶上街道吉市口佳苑小区居民佟瑞轩笑着说道。佟瑞轩告诉记者,上午在“红管家”平台反映了楼道灯不亮的问题,不到半个小时,物业工作人员就完成了更换和维修,工作效率有了一个质的提升。

“红管家”管理平台网页页面
“红管家”管理平台网页页面

  “‘红管家’其实就是街道“和为贵”工作的一个品牌,指的是一个平台和一支队伍。”汶上街道党工委书记付天平谈到“红管家”时这样解释道。据了解,2020年汶上街道把“服务好不好”做为“社区和不和”重要抓手,创新“和为贵”工作方式,在原O2O便民服务平台的基础上,引入“微网格H5页面”网络平台,打造集“信息收集、诉求处理、监督评价、分析研判”为一体的“红管家”平台,将O2O服务功能进一步延伸细化。同时街道以小区居民楼为网格,抽调、招募精干力量,组建“红管家”工作队伍,形成了“楼楼都有微信群,群群都有红管家”的工作格局,“红管家”平台运行半年来,受理群众诉求256件,逐步形成了“小事不出楼栋,大事不出社区(小区),难事不出街道”的良好格局。

  品牌亮了,干劲足了

  “马扎书记”,是生活在山东省济宁市汶上县汶上街道西门社区的居民群众送给社区党委书记、居委会主任孟昭海的“爱称”。

  西门社区位于汶上县城区西北部,辖区总人口3.1万人,共有规模住宅小区9处。小区人口多,家长里短的事儿自然就少不了,于是居委会主任孟昭海就成了社区最忙碌的人。除了日复一日早出晚归外,为便于接待群众,孟昭海在西门社区“和为贵”社会治理服务大厅内专门给自己准备了个小马扎,居民来反映问题时多被他请坐在高凳上,自己则坐在小马扎上倾听。之所以这样做,他的解释是:“坐得比群众低一点,心离群众就近一点,与群众的关系就亲一点。把群众摆在高的位置,自己放低姿态,原本带着情绪来的人,火气也就消了大半。”

孟昭海入户了解群众所需
孟昭海入户了解群众所需

  孟昭海的这个“马扎接待法”还真成功、受欢迎。多年来凡是到“和为贵”服务大厅找他反映问题的群众,多半是“压着火来,灭了火走”。西门社区从曾经的汶上县信访重灾区,连续五年实现了“零上访”,先后被民政部国家减灾委员会授予“全国综合减灾示范社区”,被省委组织部、省委宣传部授予“四个100”最美志愿服务社区,还是“全市民主法制示范社区”“全市社会治安综合治理先进单位”等。寒来暑往,“和为贵”服务大厅的马扎换了多次,接待的群众不计其数,孟昭海喜欢坐马扎的习惯却始终如一。“服务居民没有尽头,所以小马扎我会一直坐下去。”孟昭海坚定地说。(杨小康 殷壮)


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